自1月20日起，铁路部门提供“静音车厢”服务的动车组列车新增35列，拓展至72列动车组列车，涉及京沪、京广、京哈、沪昆、西成等多条高铁线路。据了解，铁路部门自2020年12月起在京沪、成渝高铁试点“静音车厢”服务，随后逐步扩展至京广、郑渝高铁。

哪些列车新增了“静音车厢”？静音车厢车票怎么买？乘坐静音车厢有哪些注意事项？

哪些列车有静音车厢？

此前“静音车厢”的具体车次（37列）

京广高铁：G51、G54、G65、G66、G67、G69、G70、G95、G96、G97、G98、G526、G805、G806、G807、G808次。

京沪高铁：G1、G2、G5、G8、G11、G14、G15、G18、G21、G24、G27、G28次。

成渝客专：G8601、G8606、G8609、G8616、G8619、G8626、G8627、G8632、G8639次。

新增“静音车厢”的具体车次（35列）

北京一兰州：G91、G92次停5站（北京、石家庄、郑州、西安、兰州）。

北京一西安：G55、G56、G57、G58、G59、G60次停4~6站（G57次6站，北京、石家庄、安阳、郑州、三门峡、西安）。

北京一昆明：G71、G72次停8站（北京、石家庄、郑州、武汉、长沙南、怀化南、贵阳、昆明）和套乘G6702次（涿州一北京）。

北京一哈尔滨：G903、G905、G906、G910次停4站（北京、沈阳、长春、哈尔滨）。

北京一沈阳：G921、G922、G927、G928次停2站（北京、沈阳）。

北京一宁波：G35、G36次停5~6站（G36次北京、济南、南京、溧阳、杭州、宁波）。

北京一成都：G87、G88、G89、G90次停6站（北京、石家庄、郑州、洛阳、西安、成都）。

北京一杭州（上海）：G6、G13、G25、G26、G31、G34次。

上海一深圳：G997、G998次。

郑州一洛阳：G7999、G8000次停2站（郑州、洛阳）。

如何购买静音车厢车票？

打开铁路12306APP，设置静音车厢的车次，会有“静”字作为提示，购买带有“静”字的二等座车票，旅客可以勾选下方选项“请优先为我分配静音车厢席位”。

提交订单前页面会跳出提示框：铁路部门在部分复兴号动车组列车试点设置了“静音车厢”等。（不建议携婴幼儿乘车的旅客选购“静音车厢”）点击“确认”后并提交订单，系统会在有余票的情况下，自动分配静音车厢车票。

车厢内需遵守“静音”约定

●请在静音车厢内保持安静。

●请使用各类电子设备时佩戴耳机或关闭音源外放功能。

●请将手机调至静音或震动状态。

●请在接打电话或相互交谈时离开静音车厢。

●请携儿童出行的旅客照看好您的孩子，避免喧哗。

违反“静音”约定

该如何处理？

如果有旅客违反“静音”约定，该如何处理？

G2次动车列车长蔡婧菲表示，列车上所有工作人员都经过前期培训，学习过一些劝阻话术。在旅客违反“静音”规定时，首先会进行劝说，再次是进行座位调整，尽可能保证车厢内的安静环境。

对于吵闹的小朋友，列车员会进行安抚，如果无效，可能会劝说家长带小朋友调换到其他车厢。对于睡觉打鼾的旅客，列车员会轻轻拍醒，提供一杯热茶，提醒他鼾声可能会影响到其他旅客，如果需要的话，也可以协调他换到其他车厢。

此外，她也表示，“静音车厢不是无声车厢”，只是维持一个安静的车厢环境，个别的小声交谈，在不影响其他旅客的情况下是允许的。

车厢内有哪些“静音”服务？

●语音播报音量是正常音量的30%至40%；

●乘务员会掌握每名旅客的到站信息，为每位旅客提供“一对一”到站提醒服务；

●餐服员进入静音车厢会停止对商品的介绍，如果旅客需要餐饮服务，可扫一扫座椅扶手上的“铁路畅行码”，按照页面显示进行下单，工作人员会及时送货到座；

●列车上还为旅客准备了眼罩、耳机、止鼾器等“静音”商品；

●在静音车厢的端门墙壁等位置也会贴有明显的“静音”标识，提醒所有人进入车厢后应时刻保持安静，车厢内也会放上服务提示卡片，作出提醒。

据新华社