网购商品“缩水”，你遇到过吗？

2023年08月24日

在网店、直播间购物过程中，不少消费者都遇到过货不对板的情况——商家卖力地宣传某件商品，反复强调优惠力度大，如买一送二、100元10件等，而买到货后却发现，数量对得上，但商品尺寸、重量都“缩水”了，让消费者闹心不已。

只谈数量不谈重量到货发现少得可怜

“抢！买三袋送两袋”“正宗夏威夷果到手五大袋仅需99元”……在一家名为“日日昇精选”的网店在售的一款坚果产品，宣传图显示两大袋夏威夷果，不仅每颗果子个头大，而且每袋目测有两三斤重。量大又实惠，消费者心动不已。加之商品左上角不断跳出“×××用户购买了该商品，1分钟前”的提醒，右下角显示销量已达到5387件，一切页面信息似乎都在催促消费者赶紧下单。

“这么多人买，总不能有什么问题吧。”吴先生就这样毫不犹豫下了单，收到货后却气不打一处来：宣传图中全透明包装被换成绿色包装，“体型”严重“缩水”，“这5袋加在一起估计也没有网店展示的半袋重，商家展示的是‘成人版’，而发的货是‘婴儿版’。”吴先生仔细观察发现，这款夏威夷果还是“三无产品”，包装上没有张贴任何商品信息，品牌、规格、生产日期等信息一概没有，只标注净含量100克。吴先生去该网店商品页面查看，也没有找到商品详情。更可气的是，他后来去其他网店查询，500克差不多规格的夏威夷果只要25元左右。

8月初，按照吴先生指引，记者联系了上述网店的客服，对话框中仅弹出“当前人工座席繁忙，你的咨询已进入排队状态，请稍等”这样的自动回复，之后再没有任何回复。

迟迟没等到回复，记者联系了平台客服，在告知订单号后，平台客服称，这个问题需要买家联系商家协商，如果商家不处理再联系平台客服。

联系商家依然没回复后，记者又联系了平台客服，客服告诉记者已催促商家尽快解决，并赠送了一张50元优惠券（部分商品可用）。

8月18日，记者再次打开购物链接查看时，弹窗提醒：该小程序近期被大量用户投诉，可能涉嫌交易纠纷，请注意甄别信息真伪。但仍可点击访问并跳转到该商品页面，且仍能正常下单。

据了解，这种商品“缩水”的情况，在网购食品中较为常见，一般都是价格比市场价便宜不少，或数量比市场上多不少，比如卖榴莲，只说卖得便宜、价格低，但闭口不说榴莲个头和重量。商品评论区，可谓“怨声载道”。

只谈数量不谈规格商品尺寸缩小一截

不仅在购买食品上存在不标净含量的陷阱，其他商品也会有类似的销售套路。

廊坊的李先生遇到类似问题却难以解决。在一次逛直播间时，40多岁的李先生看到一箱30包的抽纸只需要29.9元还包邮，觉得划算就果断拍下两箱。收到货后吃了一惊：“我活这么大，还没见过这么小的抽纸！”他特意测量了一下，一般抽纸大多是12.5厘米×17.5厘米，而他此次收到的抽纸是12厘米×8厘米，“还没有我手掌大，真是‘活久见’”。

据李先生回忆，当时主播全程在描述纸巾的吸水性多好、不易破损等，对于规格只字未提，也没有单张拿出来展示给大家看。后来他去订单详情中查看，发现也没有提到规格，只提到一箱30包。“我找卖家要求退货退款，可卖家拒绝。找到平台客服，客服一直说会尽快处理，但始终没有下文。经过我长期投诉，卖家同意退货退款，但要我联系物流自付运费，我不同意，又不欢而散。”李先生说。

为了几十包抽纸，李先生实在没精力去“折腾”了，最后“只能算了”。最后，他苦笑道：“只是网购点抽纸，带来的网购创伤至今还没平复。”

商家售卖商品时，可以不标注净含量或规格吗？

北京观韬中茂律师事务所律师黄大成说，在商品属性栏里应清楚填写净含量和规格等相关数据，且不能夸大填写，要让消费者了解真实的信息。《网络直播营销行为规范》明确规定，商家通过网络营销方式售卖商品的，不得进行虚假宣传，欺骗、误导消费者。商家在营销商品时应当符合广告法的各项规定，商家欺骗、误导消费者，如出现缺斤短两、货不对板等情况的，构成虚假广告。“根据消费者权益保护法和电子商务法，当消费者遭遇虚假广告时可以向市场监管部门进行举报，市场监管部门有权对商家进行整改、罚款，并责令商家赔偿消费者的损失。”黄大成说。

对网购平台商家和平台进行监管同样重要，黄大成说，根据情节严重程度，发布虚假广告会被监管部门处广告费用3倍以上、10倍以下的罚款，严重者可能吊销营业执照。

销售平台应加强对商家主体资质和经营范围的监管，加强对营销内容的审核，完善消费者投诉处理机制。

律师说法

遇到商品“缩水”问题怎么投诉？

中国人民大学法学院教授刘俊海表示，遇到商品“缩水”问题，消费者可投诉至当地消费者协会，消费者协会调解不成的，可向当地人民法院起诉，通过司法制裁失信违约侵权行为。

刘俊海还提到，网购模式容易导致一些消费者的冲动与不理性，有必要对互联网直播营销市场予以规范。销售者在网络平台上销售货不对板的商品，使消费者合法权益受到损害的，消费者有权利主张网购平台与产品销售者承担连带责任。网购平台还应健全投诉举报机制，降低消费者举证难度，协助消费者维权。“需要完善法律，提高违法成本，降低违法收益，确保违法成本远高于违法收益。还要降低消费者维权成本，提高维权收益。”刘俊海直言。