本报讯（孙晶 龚娟 全媒体记者廉红）锦旗承载谢意，温情化解纠纷。6月9日，绥化市金融行业协会暖意融融，两名财险公司工作人员专程前来致谢，将一面饱含真挚心意的锦旗送到市银行保险业纠纷人民调解委员会工作人员手中，由衷感谢调解团队以专业、公正、暖心的服务，顺利化解一起保险理赔纠纷，用最质朴的方式传递认可与信赖。

这面熠熠生辉的锦旗，背后是一场情理兼顾、妥善圆满的矛盾化解。此前，一起交通事故引发商业车险第三者责任险理赔争议，让当事双方陷入沟通僵局。双方在事故责任认定、赔付标准界定、理赔金额核算等关键问题上意见不一、分歧较大，自主协商多次均无果，纠纷长期悬而未决，不仅困扰着当事双方，也给日常理赔工作带来阻碍。

接到案件后，调解委主任乔志涛第一时间带领团队介入处置。工作中，调解人员始终坚持依法依规、公平公正的原则，细致梳理案件卷宗、逐一核实事实细节，对照法律法规和保险合同条款，逐条厘清权责、明晰依据，让调解工作有据可依、有理可循。

法理为基，温情为翼。整场调解摒弃生硬程式化沟通，坚持柔性调处、真诚相待。面对双方对立情绪与不同诉求，调解员耐心倾听、细致疏导，换位思考安抚情绪，紧扣争议焦点反复沟通、多方协调。既严守法律底线，又兼顾情理温度，耐心释法说理、细致化解隔阂，一步步缩小分歧、拉近双方距离。

真心调解终破冰，矛盾化解获双赢。在调解团队的专业处置与温情疏导下，当事双方最终放下分歧、达成共识，顺利签署调解协议，实现了案结事了、握手言和的圆满效果。

一面锦旗是肯定，更是激励与鞭策。来自一线金融从业者的真诚致谢，既是对调解工作专业性、责任心的高度认可，更是对金融为民服务初心的生动印证。市银行保险业纠纷人民调解委员会将持续坚守“金融为民”初心，深入践行新时代“枫桥经验”，不断优化调解流程、精进业务本领、提升服务质效。坚持以情理化解矛盾、以专业守护公平，用心用情妥善处置各类金融纠纷，切实保障金融消费者和金融机构合法权益，持续营造和谐有序的金融环境，为绥化地方经济社会高质量发展保驾护航。