本报讯（冯国春 特约记者 马明超） 近年来，海伦市人民法院将“12368”司法服务热线作为深化司法公开、畅通人民群众与法院联结的纽带，不断提升“12368”司法服务热线的社会知晓度，让更多的诉讼群众有机会享受到这项便民服务。

“12368”司法服务热线平台集电话、短信、互联网等于一身，主要职能是案件信息查询、信访信息查询、接受投诉举报、接受意见建议、联系法官和诉讼咨询，充分满足公众实时、远程、便捷获取司法信息的需要，是继诉讼服务中心、网上诉讼服务中心之后推出的第三大对外服务窗口。

“12368”诉讼服务热线既是海伦法院便民的新举措，又是深化执法公开，自觉接受监督的新途径，是从人民群众最关心、最直接、最现实问题入手，将案件审理动态信息和诉讼指南、诉讼费用、审理期限、案件管辖等静态信息向社会公开，用人民群众看得见、听得懂、受尊重的方式为人民群众提供热情周到的服务，当事人不出家门，只需用电话拨打“12368”语音查询热线就可以及时准确地了解掌握相关资料信息，极大地方便了人民群众，较好地满足了人民群众对法律服务的需求。

据了解，2019年海伦法院“12368”诉讼服务热线人工接听6186人次，居绥化市法院系统排名第一，受到绥化中院通报表扬。2020年第一季度“12368”诉讼服务热线人工接听439人次，仍居全市法院系统之首。新冠肺炎疫情爆发以来，共接听群众来电88人次，在助力审执工作、回应群众诉求方面发挥了重要作用。