全媒体记者宋博文

“真没想到一个电话就有工作人员跑到我们厂里来办公，帮我们把问题解决得明明白白，既解了燃眉之急，又给以后发展留了余地。”近日，黑龙江润泰纺织科技有限公司负责人激动地说。

据介绍，该企业因经营规模持续扩大，原料集中采购出现短期现金流趋紧问题，急需通过资产抵押办理银行贷款，但整体抵押厂区不动产将导致后续无资产可用，发展受限。企业随即拨打12345热线寻求帮助。

热线迅速联动市自然资源局启动涉企重点诉求专项服务机制，组建包联企业服务专班，主动下沉到企业厂区，实地了解企业需求，精准把脉、上门问诊、靠前服务。工作人员现场核对厂区宗地及房屋权属信息，逐条梳理抵押登记办理流程，从材料准备、申请受理到与银行对接、审核发证各环节逐一拆解说明，主动帮助企业打通抵押登记的堵点难点。

企业和群众诉求“快接快办”的背后，是市自然资源局12345“接诉即办”工作机制的全面发力。

家住哈尔滨市呼兰区的邢女士在继承其父亲遗留的坐落于北林区四平管理区的房屋时，发现其房屋存在原发证面积与实际不符等问题，便抱着试一试的态度拨通12345热线。

工单转至市不动产登记中心后，工作人员第一时间联系诉求人，前往现场对房屋开展补充测绘，帮助其更正面积错误，并主动协调属地办事处及村委会核实权属信息，协助邢女士办结房屋继承相关登记业务。拿到崭新不动产权证的邢女士满意地说：“原本以为跨区域办理历史问题会特别麻烦，没想到一通热线、全程代办，工作人员主动上门核查、帮我对接属地管理区，把难题彻底解决了！”

目前，市自然资源局已成立12345“接诉即办”工作领导小组，建立起市（县）两级联动、AB角备岗、24小时响应的工作体系，聚焦征地、不动产登记、规划建设等高频诉求，严格限时办结、闭环管理，确保诉求受理“快响应”、分派流转“零延迟”、办理落实“高质量”。从带看地块、讲透政策到进村入户、上门办证，“接诉即办”正成为市自然资源局打造政务服务便民品牌、提升群众获得感幸福感的生动注脚。