本报讯（全媒体记者宋博文）“打了热线很快就有人主动联系我跟进，把退役军人优待证的问题理顺解决，办事既贴心又有效率！”在绥棱县12345“接诉即办”热线回访中，退役军人刘先生对诉求办理成效连连点赞。

此前，刘先生通过省退役军人事务政务服务平台提交了优待证申请。不久后，申请审核顺利通过，但系统状态却一直显示“发放中”。由于不了解跨层级优待证制证流转的具体流程，不清楚该环节需要一定的办理周期，看着证件迟迟没有到手，刘先生便拨通了12345热线反映自身诉求。

群众诉求就是哨声。接到诉求工单后，绥棱县相关部门迅速响应，立即对接核实制证流转环节，逐项核对刘先生的申报信息，并积极协调推进制证发放工作。了解情况后，工作人员第一时间进行反馈，耐心解释了制证流转的相关政策与周期。很快，刘先生便顺利拿到了期盼已久的优待证，真切感受到了“接诉即办”的暖心服务速度。

从焦急等待到迅速响应，从专人对接到拿证点赞，刘先生的真切感受，是绥棱县“接诉即办”机制高效运转的生动注脚，更折射出绥棱县在政务服务中“民有所呼、我有所应”的责任担当。

据了解，绥棱县将12345“接诉即办”热线作为倾听民意、解决民忧的重要抓手，力求把群众的“烦心事”办成“暖心事”，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。

优环境 促发展 办实事 惠民生