□肖扬 全媒体记者宋博文

“刚看到树木倾斜就有人来处理，这办事效率真高！”看着工作人员将朝阳路西侧最后一截倒伏树干装车运走，居民李先生称赞到。这场快速将隐患清零的行动，是明水县12345“接诉即办”热线高效运转的一个缩影。

据悉，明阳街道网格员在日常巡查中发现这处树木倒伏险情，当即通过12345热线“网格反向派单”通道上报，现场图片、精准定位和隐患等级同步直达热线平台。平台接报后直接向园林服务中心派发处置工单。园林部门迅速集结力量赶赴现场，有条不紊地完成树木切割、清运及场地清理，成功化解了可能引发的财产损失风险。

不仅是网格反向派单快捷高效，面对群众的直接诉求，多部门同向发力同样跑出了“明水速度”。

近日，明水县12345热线接到群众诉求，称名士购物中心路南七星手机连锁店门口井盖脱落，现场未设置安全围挡，存在行人通行安全隐患。热线平台接诉后，立即同步转派供排水中心、明源街道办事处及行政执法局。

工作人员第一时间赶赴现场，经行政执法局核查确认，该处脱落井盖实为路灯线路井盖。考虑到该路段人流量大，且夜间视线不佳极易发生危险，各部门迅速行动、分秒必争。从接到群众诉求到完成现场安全围挡布设，仅用时2小时，便为过往群众筑起了一道“安全屏障”。与此同时，工作人员同步开展路灯线路检修，恢复线路正常，隐患彻底消除，来电群众对处置结果表示满意。

从“接诉”到“即办”，明水县12345热线始终坚持“民有所呼、我有所应”，将群众的“急难愁盼”放在心上、落实在行动上。明水县将继续依托12345热线这一“连心桥”，推动基层治理由“被动响应”向“主动作为”延伸，用干部的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”和“安全指数”，切实打通服务群众的“最后一公里”。