朱明伦 杨月 全媒体记者廉红

“多亏了你们在镇里贴的国债兑付提醒，不然我这笔5万元国债可就彻底忘在脑后了！讲得明白、服务贴心，太感谢了！”近日，一通充满感激的电话打进了中国人民银行绥化市分行。电话那头，北林区兴福镇的于女士难掩激动之情。

原来，于女士多年前购买了一笔凭证式国债，因时间久远，国债凭证不慎遗失，相关购买信息也渐渐遗忘，眼看这笔积蓄就要成为“沉睡国债”。了解情况后，中国人民银行绥化市分行工作人员第一时间伸出援手，帮她对接承销机构，最终成功兑付了这笔“迟到”的款项。

于女士“沉睡国债”被唤醒的暖心故事，正是中国人民银行绥化市分行践行“国库为民”理念、打通国债兑付“最后一公里”的一个生动缩影。近年来，该行把储蓄国债到期提醒兑付作为“我为群众办实事”的重要抓手，创新服务模式，全面提升服务质效，用心用情守护群众的“钱袋子”。年初以来，已累计完成到期国债兑付884笔，金额高达2.20亿元。

科技赋能，让服务更“省心”

在数字化时代，如何让数据多跑路，让群众少跑腿？中国人民银行绥化市分行给出了自己的答案。

数字赋能提质效，便民服务零距离。中国人民银行绥化市分行依托数字化服务优势，联合银联公司在云闪付平台创新搭建“央行e服务”专区，专门开设国债到期提醒、兑付流程指引等便民功能模块，有效拓宽政策宣传覆盖面、延伸服务触达半径，让群众随时随地可查询、可了解、可咨询。

与此同时，该行积极指导各国债承销机构升级服务模式，建立“短信+微信”双向自动提醒机制，在国债临近到期节点精准推送温馨提示，提前告知兑付时间、办理流程及注意事项，从源头杜绝群众因遗忘到期时间、不熟悉办理流程导致的国债闲置、利息损失等问题，切实让国债服务更智能、群众办事更省心。

深耕乡村，让服务更“暖心”

乡村是国债惠民服务的主战场，也是金融服务的薄弱环节。中国人民银行绥化市分行以“送金融知识下乡”活动为载体，将国债惠民服务下沉乡村一线、送到百姓家门口，打通农村国债服务末梢，破解乡村群众信息闭塞、知晓度低的难题。

目前，该行已在全市207个行政村全覆盖设立国债宣传点位，在各村屯公示栏醒目位置张贴《致农民朋友的一封信》，常态化普及国债安全稳定、收益稳健的优势特点，重点讲解国债到期兑付、凭证挂失补办等群众关心的热点问题，有效避免了因遗忘或不清楚流程而造成的损失。工作人员深入田间地头、农家院落，开展面对面宣讲、点对点答疑，用通俗易懂的乡土语言普及金融知识，手把手指导群众掌握兑付要点，有效解决农村群众兑付难、不知情、不会办等问题，让服务更有温度、更接地气，让普惠金融阳光照亮乡村每一个角落。

优化机制，让服务更“贴心”

聚焦群众多样化、差异化服务需求，中国人民银行绥化市分行持续优化服务响应机制，细化服务举措、补齐服务短板，全力实现国债服务全覆盖、无死角。

针对电话咨询、上门求助的群众，该行建立一站式咨询应答服务机制，安排专人精准解读国债政策、详细指引办理流程、全程对接承销银行，实现群众“只进一扇门、一次性办明白”，构建起“群众有诉求、国库有响应、银行有落实”的闭环服务体系。针对高龄老人、残障人士、患病群众等特殊群体，专门开通绿色服务通道，协调承销机构提供预约、上门代办服务，精准解决特殊群体出行难、办事难问题。

此外，该行指导辖区各承销机构全面摸排应兑未兑国债底数，按照年份、金额、承办银行分类建档，建立动态管理台账，明确责任人和办结时限，实行清单化管理、销号式推进，做到“发现一笔、提醒一笔、兑付一笔”，从源头上减少“沉睡国债”存量，筑牢国债惠民服务保障根基。

中国人民银行绥化市分行将始终坚守“国库为民、金融惠民”初心使命，持续深耕国债便民服务，持续升级数字化服务载体、做实乡村普惠宣传、优化闭环服务机制，不断补齐民生服务短板、提升金融服务温度，全力唤醒群众“沉睡资产”、守护百姓合法财富，以精准高效的普惠金融服务赋能民生改善，为全市经济社会高质量发展注入金融暖流。