本报讯（全媒体记者 陈俊杉）北林区部分群众遭遇网络平台不明扣费后，多方维权难以解决，资金损失长期无法追回，成为群众急难愁盼的金融问题。北林农行尚志支行坚守金融为民初心，扎实推进消费者权益保护工作，聚焦群众财产诉求，主动协助客户开展资金溯源、交易对账、全力帮助客户排查不明资金流水，协助客户维权止损，切实守护老百姓财产安全。

7月31日，客户来到北林农行尚志支行网点求助，向工作人员反映异常扣费难题。客户自2024年起，银行卡持续被京东支付、元宝平台每月自动扣款140余元，长期累计被扣金额达4121元。客户在此之前多次拨打平台客服沟通退费事宜，但问题始终悬而未决，维权之路受阻。网点工作人员详细倾听客户诉求，逐一梳理两年以来全部交易流水，逐条核对扣费渠道、交易时间，理清扣费业务脉络。

工作人员协助客户整理完整交易凭证，指导客户规范与平台客服沟通，持续跟进协商进度，反复向平台说明情况、反馈客户诉求。经过多方持续对接沟通，平台最终认可相关情况，成功将客户长达两年累计4121元的扣费全额退还至客户账户。钱款顺利到账后，客户十分高兴，对农行工作人员耐心细致、主动帮忙维权的暖心服务连连致谢。

本次事件妥善处置，成功帮助客户全额追回4121元损失，切实守住群众“钱袋子”，用实际行动践行金融为民宗旨。

北林农行尚志支行日常工作中始终高度重视群众账户异常交易情况，面对跨平台金融纠纷，主动靠前服务，发挥专业优势协助客户维权，引导市民定期清理不明代扣协议，提升群众防范隐形扣费、电信网络风险意识，把“为民办实事、为民解难事”落实到细微服务场景，用心解决群众急难愁盼，得到了客户的广泛好评。