□全媒体记者 宋博文

“以前我们到店里找车位要耗费很长时间，店里经营也受到影响。就这个问题我拨打了12345市民热线电话，没想到这么快就得到了回应和解决。现在我们车就停在开放车位，让我们能安心搞经营了，真正帮我们解决了难题。”在安达市，一位沿街商户的感慨，道出了12345“接诉即办”热线带来的真切改变。

此前，安达市12345热线收到小微市场主体和群众反映：商圈车位紧缺，企业客户来访停车难，直接影响经营和出行。对此，安达市委、市政府将这一问题纳入“每月一题”专题研究，统筹推进。以“破墙行动”为牵引，城管部门牵头拆除了全市机关事业单位的围墙与隔离设施，打破资源壁垒，推动车位共享开放。如今，城区停车秩序明显改善，这一举措正是安达市以12345热线为纽带、持续优化营商环境的生动缩影。

不止于停车难题。安达市12345热线始终坚持聚焦企业群众反映集中的高频事项和难点问题，围绕共性问题打出治理“组合拳”，集中开展“清区”“破墙”“治违”“畅行”“绿城”5个专项行动。截至目前，已清理楼道杂物1400余处，开放停车位640余个，纠治违规停车350余辆，完成路面养护7000平方米，新增绿化面积8600平方米，切实把从“接诉即办”向“未诉先办”延伸，把群众烦心事解决在诉求之前。

快速响应、实实在在解决问题，让群众打心底里感到温暖。近日，一位经营食杂店的市民拨打热线，反映店旁的两个下水井雨后冒水、散发臭味，却不知找谁维修。热线接到诉求后，第一时间启动双向派单机制，同时派发至城管局和社区网格员。城管部门与社区网格员迅速赶到现场，组织专业人员将井内积水全部抽排干净，异味随之消除，并向市民反馈后续将定期排查该区域排水设施，防止问题反弹。这位市民感激地说：“太感谢了，没想到给市民热线打个电话，就把这两个冒水反味的下水井修好了，真正为我们解决了大难题。”

群众朴实的话语，凝聚着对热线和办事部门的高度认可，也让党群干群关系更加紧密。自3月1日以来，安达市12345热线已接听来电2万通，直接回复超1.4万件，受理工单6082件，接线总量同比上涨114.2%，咨询类、求助建议类、投诉举报类工单分别提速42%、38%、55%，满意率99%以上。