文/摄 富士权 全媒体记者 宋博文

“您好，这里是望奎县12345政务服务便民热线，关于您反映消防水带的问题，是否已经有承办单位的工作人员将办理结果告知您……好的，先生，如果后续有需要，可以再来电。感谢您的接听，祝您生活愉快，再见。”

伴随着键盘清脆的敲击声，接线员李婷婷熟练地记录下回访结果。一通电话，一次回访，勾勒出望奎县热线服务“接诉即办、闭环管理”的清晰脉络，从受理、转办、处置到回访，每一个环节都耐心细致、井然有序。

这样的场景，在热线大厅里每时每刻都在上演。前不久，有群众来电反映，位于御景庄园内存在违法建筑，不仅侵占公共空间，更暗藏安全隐患。民之所呼，政之所向。接到诉求后，热线平台第一时间核实情况、梳理工单，并将诉求事项转派至望奎县自然资源局。随后，望奎县自然资源局联合望奎县住房和城乡建设局、望奎县城市管理综合行政执法大队迅速开展联合执法行动，对群众举报的违法建筑实施强制拆除，切实化解群众急难愁盼问题。

拆除现场秩序井然、作业规范有序。执法人员对作业区域进行封闭管控，全程开展安全巡查与现场监护，依次对违建墙体、附属搭建结构进行破拆作业。随着机械稳步施工，违建主体结构逐层拆解，施工人员严格按照作业流程推进拆除工作，清理拆除违规建筑结构，高质量完成现场拆除作业。

从接诉到拆除，没有丝毫耽搁，困扰群众的难题迎刃而解。这得益于望奎县12345“接诉即办”热线快速派单、部门联动、精准处置、闭环办结的工作模式。一根电话线，串起多部门的执法合力，不仅拆除了物理上的违建，更拆除了群众心头的“堵心事”。热线始终坚持以群众需求为导向，落实“民有所呼、我有所应、件件落实”要求，用心用情办好民生实事，持续提升城市精细化治理水平，切实增强群众的幸福感、获得感与满意度。

望奎县12345“接诉即办”热线正以实际行动，践行着对群众的郑重承诺。热线负责人石磊说：“热线将持续把企业群众的每一个诉求都当成大事来办，同时积极探索服务新路径，强化队伍建设，提升服务效能，确保群众的急难愁盼都能得到及时妥善解决。”