□邰子卉 全媒体记者 宋博文

早晨8点，城市刚刚从睡梦中苏醒，而在北林区的一处街面上，早已是一派繁忙景象。维修工人们正配合默契，砌筑、抹面、回填，动作行云流水，仅2个小时，就将塌陷的马葫芦井壁修复平整，过往行人无需再绕道而行。这一幕，正是北林区公共事业服务中心以“接诉即办”速度换取群众“满意度”的生动写照。

“我早上发现井壁塌陷，担心影响大家出行，就打了12345热线，没想到10点就修好了，这速度真快！”看着眼前修复如初的路面，拨打电话的居民李先生赞叹说道。

接到工单后，北林区公共事业服务中心第一时间响应，按照“接诉即办”流程将任务派发至属地大队，工作人员迅速到场勘查并组织维修。中心办公室副主任皮志国表示，这种快速响应、高效处置的背后，就是热线平台与基层站所的无缝衔接。

这种雷厉风行的办事效率，同样体现在社区绿化的精细化管理中。在鑫威家园小区，居民彭先生因楼旁树木枯枝交错影响通行而感到困扰。拨通12345热线后，北林区公共事业服务中心绿化排水组迅速集结，直奔现场。

在修剪现场，伴随着高空作业车缓缓升起，油锯的轰鸣声打破了小区的宁静。工作人员熟练地对悬在半空的杂乱树枝进行精准切割，地面清理人员随即跟上，迅速将树枝打包清运。整个过程衔接紧密、高效有序，原本遮天蔽日的树冠变得通透整洁，阳光重新洒满楼道。“拨打热线后，工作人员很快到场查看，并迅速调来工人修剪清理，高效解决了问题。”看着修剪一新的树木，彭先生露出了满意的笑容。

据悉，北林区公共事业服务中心累计受理涉及市政设施、绿化养护、排水堵塞等各类热线工单200余件，工单按期办结率达100%，群众综合满意率保持在95%以上。中心副主任高伟表示，中心实行闭环管理，全程跟进、现场监督，确保办理过程透明、结果可查。

未来，中心将结合日常巡查和热线数据，推动“接诉即办”与“未诉先办”协同发力，不断提升民生服务的精准性和实效性。