特约记者 姜立峰 全媒体记者 宋博文

“大爷您别着急，我现在就过去，5分钟就到。”近日，海伦市通达社区网格员冮贵飞接到12345“接诉即办”热线工单，了解到辖区内独居老人不会操作生存认证后，当即动身赶往老人家中。

赶到现场后，他手把手指导，仅用3分钟就帮老人完成了认证，确认老人学会操作后才放心离开。在冮贵飞看来，网格员离群众最近，办事就得有速度。平日里，不论是调解邻里矛盾还是线上代缴医保，这些看似不起眼的琐碎事，都是他心头牵挂的民生大事。自“接诉即办”专项行动开展以来，他正是这样立足办事员职责，用一次次上门服务化解群众的急难愁盼。

在办理“接诉即办”工单时，冮贵飞还发挥着现场监督员的作用。前不久，立新小学门口的农机商店违规占道，农机具无序堆放，家长们担忧学生出行安全拨打了热线。城管部门接到工单后，第一时间联系冮贵飞赶赴现场。考虑到正值春耕，商户也需要摆放农机具招揽客源，冮贵飞便配合城管多方协调，最终在周边找到一处闲置大院。经过反复沟通协商，商户们春耕期间统一将农机具转移至大院集中展销。这样一来，既保住了商户的利益，又消除了校门口的安全隐患，家长与商户的矛盾顺利化解。

在日常走访巡查时，冮贵飞还依托“人熟、地熟、事熟”的优势，推动网格治理从“接诉即办”向“未诉先办”转变。有一次在宝鼎小区巡查，他发现一辆车长期占用消防通道，车上也没留挪车电话。他立刻通过“绥化网格化”APP上报热线平台。经热线派单，交警大队工作人员10分钟内就赶到现场，通过系统查到车主联系方式，车辆随即被挪走。看着清理出来的消防通道，冮贵飞笑着说：“通道通畅了，我的心也跟着通畅了起来。”

从解决一桩桩急难愁盼，到排查一个个潜在隐患，穿针引线间，织密的是基层治理的“平安网”。冮贵飞表示，将继续用好“接诉即办”工作机制，解决好群众身边的每一件小事，把服务做到老百姓心坎上。