□全媒体记者 孙一博

近期，青冈县以树立和践行正确政绩观专题学习教育为契机，坚持学用结合、查改贯通，聚焦政务服务、民生保障、基层治理等重点领域，将整改过程中的有效做法固化为长效机制。截至目前，全县累计新建、修订各类制度16个，从根源上防止同类问题反复发生。

走进青冈县12345政务服务便民热线大厅，接线工作人员全员在岗，有条不紊地开展热线接听、诉求登记、分类研判、工单转派等工作。耐心倾听、细致记录、快速响应，每一通来电都严格按照标准化流程处置，全力实现“民有所呼、我有所应、接诉即办”。

为破解诉求回访不精准、疑难工单推进慢、问题处置不彻底等痛点，青冈县营商环境建设监督局立足职能，完善热线工作制度体系。据县营商局局长刘海军介绍，青冈县针对性制定出台《青冈县12345政务服务便民热线工作回访机制》《青冈县12345政务服务便民热线疑难问题工单督办机制》，同步印发《关于印发〈青冈县“办不成事”诉求闭环处办机制〉的通知》，构建起“快速响应、精准派单、全程督办、闭环处置、回访复盘”的全链条工作体系。

依托制度保障，青冈县严格落实10分钟快速响应机制，压缩处置时限、优化流转流程。截至目前，全县热线累计受理群众诉求工单7945件，其中现场直接答复办结4262件，转派相关单位处置3683件。办结效率大幅提升，整体办结速度提升56%，工单及时办结率达到100%，企业和群众服务满意率稳定保持在99%以上。

此次热线服务机制优化升级，是青冈县开展正确政绩观学习教育、健全长效治理机制的生动缩影。自主题教育开展以来，青冈县坚持以学促干、以改促治，摒弃重痕迹、轻实效问题，系统梳理整改工作中的成熟经验，常态化推进制度修订完善，全县累计新建、修订各类制度机制16个，将整改成效转化为管根本、利长远、惠民生的制度成果，推动工作从“集中整改”向“常态长效”转变。

青冈县将持续深化学习教育成果，坚持问题、目标、结果导向相统一，查漏补缺、提质增效，健全各领域长效制度体系。同时，以制度落地赋能基层治理和民生发展，推动制度机制迭代优化、落细落实，以规范化、制度化、长效化建设破解治理难题，持续提升县域治理能力和水平，切实守护群众和企业切身利益。