特约记者 姜立峰 全媒体记者 陈骁 张雯雯 杨瑞莹

基层治理无小事，民情日志连民心。

作为基层治理的“神经末梢”，海伦市通达社区自2023年起，创新构建以民情日志为核心、“九色人文关怀”重点人群信息台账为支撑的精细化治理体系，建立全套规范化工作机制，通过统一日志记录标准、细化台账动态管理、刚性规范走访频次、闭环落实诉求处置，形成“一人一档、一事一记、全程追溯”的治理闭环，彻底破解基层服务碎片化、形式化问题。

网格员以笔为媒、以行践诺，常态化入户摸排、精准化记录诉求、系统化解决难题，让一本本民情日志成为察民情、解民忧、暖民心的“活字典”“施工图”，全方位激活基层治理效能。

舍小家为大家

暴雨逆行彰显党员担当

2023年8月4日，海伦市遭遇强降雨天气，大雨倾盆而下，通达社区各小区积水迅速上涨。今天一大早海伦下了特别大的雨，我马上赶到小区平房区查看情况，路上积水很深，水都没过小腿了。我挨个去地势低洼的住户家里，帮忙收拾搬运家里的东西，安抚住户，查看房屋有没有漏水进水，盯着积水排泄，保证居民住得安全。

看着家家户户被雨水淹得慌慌张张，我心里特别着急。身为网格员，老百姓的安全就是我的责任，虽然浑身被雨水泡湿，路上泥也不好走，但是能帮大伙少受点损失，安抚好大家，再累我都心甘情愿。之后我也会多留意这片低洼平房，一遇下雨就及时过来排查隐患，守好咱们辖区居民。

——摘自网格员庞伟星的日志

民情日志只是简单的记录几笔，可日志背后却是网格员庞伟星人生最艰难的时刻。

彼时，庞伟星家中老母亲病危，家人焦急等待他归家陪伴。但看着窗外肆虐的暴雨和居民的求助信息，庞伟星心中谨记网格员的职责与党员的初心。

“小区居住居民情况复杂，别人对小区也不熟悉。”面对同事的劝阻，庞伟星毅然奔赴防汛抢险一线。他深知，小区积水不及时处置，会威胁众多居民的生命财产安全。

抵达受灾小区后，庞伟星立刻投入抢险工作。浑浊的积水没过脚踝，狂风夹杂着暴雨拍打在身上，他顾不上风雨侵袭，逐户排查受困居民，面对腿脚不方便的老人，庞伟星就将他们背到安全地方。排查完住户隐患，他又想到了辖区内的豆腐坊，商户堆放的大量大豆被积水浸泡，若不及时转移将全部损失。从清晨到下午三点，他往返奔波，全力抢救商户物资。

抢险工作圆满完成，辖区群众损失降至最低，可庞伟星却永远留下了遗憾——忙碌抢险的间隙，他接到了母亲病逝的消息，终究没能见到母亲最后一面。

按照社区民情日志规范化记录要求，庞伟星强忍悲痛，如实、详细记录下当日暴雨抢险的全过程，并搭配现场工作照片，形成图文并茂的完整民情记录，同步录入社区“九色人文关怀”台账。这也是通达社区民情日志工作的硬性要求，所有入户服务、应急处置、民生帮扶工作，均需做到“服务有记录、过程有留存、成效可追溯”。

“没有看到母亲最后一眼，我心里确实遗憾、愧疚，但我是一名共产党员，群众有危难，我必须顶上去、冲在前。哪里有需要，我就一定要出现在哪里。”庞伟星眼神坚定，朴实的话语彰显着基层党员的责任与担当。

暖心护航稚童成长

温情帮扶点亮童年星光

今天我上门看望了事实无人抚养儿童张昕然，跟孩子好好聊了聊学习和平时生活，也和照看她的家人唠了唠家里的难处。

探望完张昕然，我内心感触很深。孩子这么小就没有父母陪在身边，比别的小孩内向、也格外懂事，看着真心让人心里难受。往后我得常往家里跑，多惦记、多关心孩子，多给孩子带去贴心的温暖，让她实实在在感受到社区这个大家庭的关爱。

——摘自网格员付宏亮的日志

“每一个孩子都值得被温柔以待，困境儿童更需要用心呵护、精准帮扶。”这是通达社区民情日志常态化服务的核心准则。为杜绝基层服务走过场、流于形式，社区制定刚性走访制度，网格员每日携带民情日志入户走访，重点摸排九类重点人群的生活难题、实际需求，做到问题早发现、诉求早记录、服务早跟进。今年8岁的张昕然，正是社区通过常态化日志走访摸排、精准建档帮扶的重点对象。

记者了解到，张昕然母亲因火灾不幸离世，父亲因病成了植物人，年幼的她面临生活、成长双重困境。社区网格员在日常网格走访中，精准捕捉到这一特殊情况，严格按照台账管理规范，第一时间将张昕然的家庭概况、困境难题、生活需求详细记录在民情日志中，同步录入“九色人文关怀”重点人群专属台账，建立个人专属服务档案，动态更新生活状况、帮扶进度、需求变化，实现全程跟踪、动态管理，为精准施策提供第一手依据。

为从根本上保障孩子的生活与成长，通达社区党总支书记贾晓玲主动牵头对接民政部门，梳理相关帮扶政策，全程协助准备材料、申报审批，成功在去年12月为张昕然认定事实无人抚养儿童身份，让孩子顺利享受专项帮扶政策，解决了基本生活保障难题。

物质帮扶兜底生活，精神关爱滋养童心。考虑到孩子年幼敏感、缺少陪伴，课余生活单调匮乏，社区将张昕然纳入常态化重点关爱清单。每逢寒暑假，社区书记带领工作人员都会定期上门走访，为她送去课外读物、学习用品，陪伴她读书谈心、疏导情绪。为丰富孩子的课余生活，培养兴趣特长，社区主动链接社会资源，为她对接免费舞蹈课程，让孩子在律动中收获快乐、增强自信。

依托民情日志定期梳理、汇总分析机制，社区每周汇总各网格日志记录，统筹整合资源、联动共建单位，针对性解决重点人群诉求。同时，日志的规范化留存，也保障了网格服务的连续性，让重点人群的关爱帮扶从不间断。

巧手编织幸福生活

精准帮扶点亮增收希望

今天，我重点走访了帝都才子小区52岁的赵大姐。赵大姐平时要照顾自己残疾的丈夫，希望能找份离家近、时间灵活的工作补贴家用，了解到她的诉求后，我第一时间帮她对接了社区“巧女手工编织”项目。考虑到她担心自己年纪大、上手慢，我多次利用休息时间带着毛线上门，坐在她身边手把手地教，从基础的起针到复杂的钩花拼接，一遍遍演示并耐心纠正她的手势。经过这段时间的密集指导与她的刻苦练习，赵大姐目前已熟练掌握核心编织技艺，并成功完成了第一件合格成品，初步具备了接单制作的能力,赵大姐拿着亲手织好的物件笑得合不拢嘴，我这心里头也是真挺热乎的。

看着赵大姐现在有了手艺，能一边照顾家一边挣钱，我这腿跑酸点、嘴磨破点，都值了！以后啊，我还得多留意留意，看咱社区还有谁需要搭把手的，咱这“巧女手工”的手艺，还得让更多姐妹们学起来！

——摘自网格员成丽敏的日志

精准摸排民情、分类精准施策，是通达社区民情日志治理模式的核心优势。

社区聚焦残疾人、困难家庭、特殊群体等九类重点人群，依托常态化走访+日志记录机制，全面摸排辖区困难群众的急难愁盼，通过日志梳理诉求、台账分类建档、资源精准对接，构建“群众诉求—台账记录—精准对接—跟踪落实”的完整服务链条，切实把民生服务落到实处。

家住帝都才子小区的52岁赵大姐一家，便是社区这套精准治理体系的典型受益者，其丈夫为二级肢体残疾，行动不便，家庭无稳定经济来源。社区网格员在每月常态化走访中，严格落实日志记录规范，详细登记赵大姐家核心信息，同步更新至“九色人文关怀”台账。社区定期根据各网格民情日志汇总的群众诉求，专题分析研判，针对残疾家庭、留守妇女等群体的就业增收难题，量身定制帮扶方案，全力帮助特殊家庭纾困解难。

为帮助赵大姐实现居家灵活就业，社区网格员成丽敏主动对接社区“巧女手工编织”项目，多次上门手把手教学，助力赵大姐快速掌握技艺。如今，赵大姐已然熟练掌握编织技艺，平日里她一边陪伴照料丈夫，一边居家编织手工艺品，足不出户就能实现稳定增收，每月可增加收入1500元左右，有效改善了家庭生活条件。

“以前家里全靠微薄补贴度日，丈夫身体不好离不开人，我没法外出打工，日子过得紧紧巴巴。多亏了社区的帮扶，让我在家就能赚钱，既能照顾家人，又能补贴家用，现在的日子越来越有盼头了！”谈及社区的帮扶，赵大姐满脸笑意，连连向社区工作人员表示感谢。

小小民情日志，方寸之间载满民生大爱。通达社区深耕“日志治民、台账管民、服务惠民”的治理模式，建立健全台账管理、常态走访、考核激励、能力提升四大长效机制，通过规范化记录、动态化更新、闭环化处置，实现九类重点人群服务覆盖率100%，群众诉求响应率、问题解决率均超95%，切实将治理优势转化为民生福祉。