□全媒体记者 宋博文

“没想到12345热线办事速度这么快！”近日，北林区某化肥厂因检测设备突发故障，无法按期出具产品质量检测报告，大额订单面临违约风险，企业拨打12345热线求助后，督办专员第一时间现场对接市市场监督管理局，协调上门取样、加急检测，赶在合同交付前将合格报告送到企业手中，为企业顺利履约争取了宝贵时间。

提速的背后，是一套硬核机制的支撑。今年4月15日，我市组建起一支百余人的专职督办专员队伍，紧盯时限、成效和满意度三大指标，综合运用13种督办方式分层分类推动企业和群众诉求高效办结。

从受理派单时的日常抽查、线上实时督办，到审核回访时的逐项把关、对不满意工单坚决重办，每一个环节都有规可依。特别是在承办环节，专员们变“坐堂等案”为主动出击，将驻点办公、下沉核查、会商研判等督办方式直接搬到问题现场，精准破除办理瓶颈。

针对城区道路破损工单集中、市政修复设备有限导致修复进度滞后的问题，督办专员进驻市执法局现场办公，会同市政中心工作人员联合排班、统筹划定修复优先级，按路段轻重缓急清单化推进、逐项销号，道路修复效率显著提升。

专员们的奔忙，换来了实实在在的办理成效。自到岗履职以来，全体督办专员全量督办各类工单 2678个，先后推动解决政策落地、融资信贷、要素供给等企业诉求326个，采取创新举措解决企业营业许可、管线配套、维权纠纷等问题8个，高效办结住房保障、市容管理、交通出行等方面民生诉求1698个；提出针对性督办整改建议540个，部门平均响应时间由原来的57分钟缩减至 10分钟，按期受理率由90.74%提升至91.92%，工单重办率由15.39%下降至10.24%，群众总体满意率由97.63%提升至98.2%。

督办专员秦长辉表示，将切实扛牢督办工作职责，不断提升与各部门协同联动水平，以高质量督办助力12345“接诉即办”热线高效运行，切实提升企业群众的获得感和满意度。