全媒体记者 陈俊杉

农行北林支行积极应对人口老龄化问题，践行“金融为民”初心使命，紧扣老年群体金融需求，以适老服务为抓手，从硬件适老改造、温情专属服务、智慧助老赋能、金融权益守护等方面发力，打造有温度、有速度、有厚度的适老化金融服务体系，用贴心服务守护“银发族”幸福晚年。

硬件升级暖人心，打造“银发港湾”

支行全面完成辖内6个营业网点适老化改造，实现无障碍服务全覆盖。网点入口铺设防滑垫、设置无障碍坡道，厅堂内摆放舒适爱心座椅、老花镜、轮椅等便民设施，为老年客户提供“一站式”便捷服务，全方位消除老年客户业务办理障碍，让网点成为老年人“愿意来、坐得住、办得好”的暖心家园。

温情服务零距离，上门解忧办实事

针对高龄、独居、行动不便老人“出门难、办事难”痛点，支行设置上门服务队，推行“爱心窗口+优先叫号+上门服务”专属机制。日常业务办理中，爱心窗口优先受理老年客户业务，柜员耐心指导、细致讲解，杜绝“不耐烦、催办理”。聚焦特殊需求，支行建立老年客户台账，提供银行卡挂失补办、密码重置、社保卡激活等上门服务。

服务不仅停留在网点大厅，“移动柜台”正在走进千家万户。北林农行营业室近日接到客户家属求助：李阿姨因长期卧床急需重置银行卡密码支取养老金，却无法出门。获悉情况后，网点迅速启动特殊客户服务预案，工作人员当天便上门高效完成了业务办理。从密码重置、社保卡更换到电子社保卡开通，只要行动不便的老人有需求，农行员工便带着便携智能终端，将柜台服务直接送到居民家中、病床前。今年以来，支行累计为特殊老年群体提供上门服务数百次，真正实现了金融服务“零距离”。

智慧助老跨鸿沟，手把手教“玩转”科技

针对帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，支行常态化开展“智慧助老”公益课堂，组织青年志愿者深入社区、乡村、老年大学，手把手指导老年客户使用手机银行大字版、微信银行、线上缴费、手机支付等功能，详细讲解智能设备操作技巧，消除老年客户对智能科技的陌生感与畏惧感。

在农业银行绥化北林大有支行，一位头发花白的老人急匆匆地走进营业厅，手里攥着手机，满脸慌张——原来老人不小心开通了多个自动续费服务，几天下来连续被扣了不少钱。正在巡视的大堂经理立即上前扶老人坐下，一边递上温水，一边对照短信逐一帮助核对平台与金额，手把手操作关闭每一笔自动扣款，并主动联系商家帮忙追回了费用。第二天，老人特意送来亲手题写的“福地雅居”四个大字。这幅字画不仅是感谢，更是对农行服务的生动认证。

农行北林支行将持续深耕适老化服务，聚焦老年群体多样化金融需求，不断优化服务举措、创新服务模式、提升服务质效，以更贴心、更暖心、更用心的服务，持续擦亮“金色港湾”服务品牌，全力守护老年群体金融权益，为积极应对人口老龄化、建设老年友好型社会贡献农行力量。